Σκόρπια δεδομένα, μηδέν εικόνα.
Tickets σε email, πελάτες σε Excel, συμβόλαια σε φακέλους. Καμία ενιαία εικόνα, χαμένος χρόνος σε αναζήτηση και συχνά λάθη στη χρέωση.
- Excel
- Φάκελοι
Έργο · Custom Platform
Μία πλατφόρμα αντί για δέκα εργαλεία.
Η καθημερινή λειτουργία ήταν σκορπισμένη σε Excel, email και ασύνδετα εργαλεία. Χτίσαμε ένα ενιαίο σύστημα για υποστήριξη, πελάτες, συμβόλαια και χρεώσεις, με πλήρη διαφάνεια προς τον πελάτη.
- Το σύστημα που τρέχουμε κι εμείς
- Portal πελάτη
- Αυτόματη τιμολόγηση
Business OSΜία εγγραφή, σε κάθε module
Ενδεικτική απεικόνιση
Ticket #0142 · Πρόσβαση στο emailΕντός SLA
- TicketsΟ πελάτης ανοίγει αίτημα από το portal.
- Συμβόλαια SLAΣυνδέεται μόνο του με το ενεργό συμβόλαιο.
- ΡόλοιΑνατίθεται σε τεχνικό, με δικαιώματα ανά ομάδα.
- PortalΟ πελάτης βλέπει την πρόοδο σε πραγματικό χρόνο.
- ΤιμολόγησηΟ χρόνος εργασίας περνά στη χρέωση, αυτόματα.
- Audit logΚάθε ενέργεια μένει καταγεγραμμένη.
Πριν → Μετά
Δέκα εργαλεία γίνονται ένα.
Tickets σε email, πελάτες σε Excel, συμβόλαια σε φακέλους. Δείτε πώς κάθε σκόρπιο κομμάτι βρίσκει τη θέση του σε ένα σύστημα, και πώς οι αντιφάσεις γίνονται μία αλήθεια.
Κυλήστε για να ενοποιηθούν
Πριν
Δέκα εργαλεία. Καμία ενιαία εικόνα.
Ενδεικτική απεικόνιση
- RE: RE: RE: Ο εκτυπωτής πάλιΠοιος το έχει αναλάβει;
- ΕΠΕΙΓΟΝ: δεν μπαίνουμε στο emailΣτάλθηκε σε τρία άτομα
- Fwd: παλιό αίτημαΧωρίς απάντηση
- Ερώτηση για το συμβόλαιοΣε ποιον να το προωθήσω;
| Πελάτης | Επαφή | |
|---|---|---|
| 1 | Εταιρεία Α | Γ. Παππάς |
| 2 | Εταιρεία Β | Μ. Κ. |
| 3 | ΕΤΑΙΡΕΙΑ Α. | Παππάς Γ. |
| 4 | Εταιρεία Γ | ; |
| 5 | Εταιρ. Δ | Α. Σ. |
| 6 | Εταιρεία Β (νέα) | Μ. Κ. |
| 7 | Εταιρεία Ε | |
| 8 | ||
| 9 | ||
| 10 | ||
| 11 | ||
| 12 | ||
| 13 | ||
| 14 |
- συμβόλαιο_τελικό.pdf
- συμβόλαιο_τελικό_2.pdf
- SLA_παλιό.pdf
- σκαναρισμένο_01.pdf
Ώρες (από τα email)12 14;
Επισκέψεις3 ή 4
Πάγιο συμβολαίου;
Σύνολο;
Να ενημερώσω τον πελάτη τι έγινε!
Ποιος άλλαξε τα στοιχεία;
Αναφορά μήνα: χειροκίνητα
Κανείς δεν ξέρει
πελάτες_παλιό.xlsΠοιο αρχείο είναι το σωστό;
ΜήνυμαΜπορεί κάποιος να δει το PC μου;
Λήξη συμβολαίουΠότε; Κανείς δεν θυμάται.
ώρες_μήνα.txtΣυμπληρώνεται «με το μάτι»
Κλήση πελάτη«Τι έγινε με το αίτημά μου;»
Business OS
- TicketsΑιτήματα
- ΠελάτεςΗ εικόνα σας
- Συμβόλαια SLAΤο SLA σας
- ΤιμολόγησηΤιμολόγια
- PortalΑναφορές
Ομάδα · Πίνακας ελέγχουΌλοι οι πελάτες, ένα σημείοPortal πελάτη · Εταιρεία ΑΌ,τι σας αφορά, σε πραγματικό χρόνο
Ενδεικτική απεικόνιση
TicketsΤα αιτήματά σαςΌλα με υπεύθυνοΣε πραγματικό χρόνο
- #0142Πρόσβαση στο emailΜΚΕντός SLA
- #0141Εκτυπωτής λογιστηρίουΓΠΣε εξέλιξη
- #0139Νέος σταθμός εργασίαςΑΣΟλοκληρώθηκε
- #0138Δικαιώματα νέου χρήστηΓΠΟλοκληρώθηκε
- #0142Πρόσβαση στο emailΕντός SLA
- #0141Εκτυπωτής λογιστηρίουΣε εξέλιξη
- #0139Νέος σταθμός εργασίαςΟλοκληρώθηκε
- #0138Δικαιώματα νέου χρήστηΟλοκληρώθηκε
Καρτέλα πελάτηΗ εικόνα σαςΜία εγγραφή
Εταιρεία ΑΕνδεικτικός πελάτης
- Συμβόλαιο SLAΕνεργό
- Ανοιχτά tickets2
- ΤιμολόγησηΑυτόματη
- PortalΕνεργό
- ΡόλοιΑνά ομάδα
- ΙστορικόΠλήρες, με audit log
Συνδέεται μεTicketsSLAΤιμολόγησηPortal
Μία αλήθειαΌλα τα modules διαβάζουν την ίδια καρτέλα.
Εταιρεία ΑPortal πελάτη
- SLAΕντός χρόνων
- Ανοιχτά αιτήματα2
- ΙστορικόΠλήρες
- ΑναφορέςΔιαθέσιμες
- ΤιμολόγιαΜε ανάλυση
- ΕνημέρωσηΣε πραγματικό χρόνο
Όλα σε ένα σημείοΑιτήματαSLAΤιμολόγιαΑναφορές
Πλήρης διαφάνειαΒλέπετε τα πάντα σε πραγματικό χρόνο.
Συμβόλαια SLAΤο SLA σας
Εταιρεία Α · ενεργόΈνα συμβόλαιο, μία έκδοση
Χρόνος απόκρισηςεντός ορίου
Χρόνος επίλυσηςεντός ορίου
Το συμβόλαιό σαςΕνεργό, με συμφωνημένους χρόνους
Απόκρισηεντός χρόνων
Επίλυσηεντός χρόνων
ΤιμολόγησηΤιμολόγιαΑυτόματα
- Χρόνος από tickets
- Πάγιο συμβολαίου
- Δεδομένα χρήσης
Τιμολόγιο μήναΈτοιμο
- Ανάλυση ανά ticket
- Από πραγματικά δεδομένα
- Χωρίς χειροκίνητες πράξεις
Τιμολόγιο μήναΔιαθέσιμο
Portal & audit logΑναφορές & ιστορικό
Ο πελάτης ενημερώνεται αυτόματα
ΜΚ έκλεισε το #0139
Μηνιαία αναφορά · διαθέσιμη
Ιστορικό αιτημάτων · πλήρες
ΑποτέλεσμαΗ ομάδα δουλεύει από ένα σημείο, οι πελάτες έχουν διαφάνεια και η χρέωση βγαίνει αυτόματα από τα πραγματικά δεδομένα.
Το έργο
Λειτουργία με διαδικασία, όχι με το μάτι.
Το Business OS είναι το σύστημα που τρέχουμε κι εμείς. Το χτίσαμε με τις ίδιες υπηρεσίες που προσφέρουμε σε κάθε πελάτη.
Ένα σύστημα, μία αλήθεια.
Ενιαία web πλατφόρμα με tickets, μητρώο πελατών, συμβόλαια SLA και αυτόματη τιμολόγηση, και portal όπου ο πελάτης βλέπει τα πάντα σε πραγματικό χρόνο.
- Tickets
- Μητρώο πελατών
- Συμβόλαια SLA
- Portal
Λειτουργία με διαδικασία.
Η ομάδα δουλεύει από ένα σημείο, οι πελάτες έχουν διαφάνεια και η χρέωση βγαίνει αυτόματα από τα πραγματικά δεδομένα.
- Ένα σημείο
- Διαφάνεια
- Αυτόματη χρέωση
Τι παραδώσαμε
Τέσσερα κομμάτια, ένα σύστημα.
Κάθε κομμάτι διαβάζει τα ίδια δεδομένα. Γι' αυτό η εικόνα είναι πάντα μία. Οι απεικονίσεις είναι ενδεικτικές.
01
Ενοποίηση tickets, πελατών, συμβολαίων & τιμολόγησης σε μία πλατφόρμα
Η ομάδα δουλεύει από ένα σημείο, χωρίς αναζήτηση σε email, Excel και φακέλους.
02
Portal πελάτη με ιστορικό, SLA status & αναφορές
Ο πελάτης βλέπει τα πάντα σε πραγματικό χρόνο.
03
Ρόλοι & δικαιώματα ανά ομάδα, με πλήρες audit log
Κάθε ομάδα βλέπει ό,τι της αναλογεί και κάθε ενέργεια καταγράφεται.
04
Αυτόματη τιμολόγηση από τα πραγματικά δεδομένα χρήσης
Η χρέωση βγαίνει αυτόματα, χωρίς λάθη από αντιγραφές.
Με μια ματιά
Τι άλλαξε στην πράξη.
Ενδεικτικά αποτελέσματα από τη μετάβαση σε ενιαία πλατφόρμα.
- 1
ενιαία πλατφόρμα αντί για πολλά ασύνδετα εργαλεία
- 24/7
διαφάνεια για τον πελάτη μέσω portal
- Auto
τιμολόγηση από πραγματικά δεδομένα
Ας ενοποιήσουμε και τη δική σας λειτουργία.
Δωρεάν αξιολόγηση 30 λεπτών: αποτυπώνουμε τα εργαλεία και τις ροές σας και προτείνουμε το σωστό πρώτο βήμα.