1. Αρχική
  2. Υπηρεσίες
  3. IT Υποστήριξη & SLA
IT Υποστήριξη & Συμβόλαια SLA

Τα προβλήματα λύνονται πριν τα δείτε.

Παρακολουθούμε προληπτικά servers, δίκτυο και σταθμούς εργασίας, ώστε οι βλάβες να εντοπίζονται πριν σας σταματήσουν. Ένα σημείο επαφής, συμφωνημένοι χρόνοι, καμία μετάθεση ευθύνης.

Δωρεάν αξιολόγηση Τα πακέτα SLA
  • Εγγυημένοι χρόνοι απόκρισης
  • Εποπτεία 24/7
  • Ένα σημείο επαφής
Κατάσταση υποδομήςΕνδεικτική απεικόνιση

Όλα λειτουργούν.

6 από 6 συστήματα σε κανονική λειτουργία, υπό εποπτεία 24/7.

  • ServerΚανονικά
  • RouterΚανονικά
  • BackupΕπαληθευμένο
  • FirewallΚανονικά
  • ΣταθμοίΕνημερωμένοι
  • ΕκτυπωτήςΚανονικά
Χθες βράδυ έγιναν 3 συμβάντα. Δεν το μάθατε ποτέ.Δείτε τη νύχτα
Προσομοίωση μιας νύχτας

Η νύχτα που δεν μάθατε ποτέ.

Από τις 00:00 έως τις 08:00 στο γραφείο σας. Δεν περιμένουμε να χαλάσει κάτι για να επέμβουμε: το Support Ecosystem εποπτεύει, ανοίγει ticket μόνο του και η επίλυση ξεκινά, ενώ εσείς κοιμάστε.

Κυλήστε για να περάσει η νύχτα

08:00Το γραφείο ανοίγει
Προσομοίωση Όλα λειτουργούν
Firewall Router Server Backup Σταθμοί Εκτυπωτής
  1. Δίσκος serverΕντοπίστηκε, άνοιξε ticket αυτόματα, λύθηκε.
  2. Backup jobΕντοπίστηκε, άνοιξε ticket αυτόματα, επαληθεύτηκε.
  3. Σύνδεση routerΕντοπίστηκε, άνοιξε ticket αυτόματα, λύθηκε.
  4. UpdatesΟλοκληρώθηκαν πριν ανοίξει το γραφείο.
08:00 · Αναφορά πρωινού

Καλημέρα. Όλα λειτουργούν.

  • 3 συμβάντα, 3 λύθηκαν
  • 1 προγραμματισμένη ενημέρωση
  • 0 διακοπές για εσάς
  1. 00:00

    Μεσάνυχτα. Το γραφείο έχει κλείσει.

    Τα φώτα σβήσανε, η υποδομή όμως δουλεύει: server, backups, δίκτυο. Το Support Ecosystem την εποπτεύει 24/7, χωρίς να χρειάζεται να είναι κανείς εκεί.

  2. 02:14

    Ο δίσκος του server πλησιάζει το όριο.

    Το alert γίνεται αυτόματα incident. Ο μηχανικός μπαίνει από απόσταση, με καταγραφή, και ελευθερώνει χώρο πριν σταματήσει οτιδήποτε.

    • Εντοπίστηκε
    • Ticket αυτόματα
    • Λύθηκε 02:31
  3. 03:40

    Το νυχτερινό backup αποτυγχάνει.

    Ένα backup που δεν ελέγχεται δεν είναι backup. Το job ξανατρέχει και το αντίγραφο επαληθεύεται, ώστε να υπάρχει όταν το χρειαστείτε.

    • Εντοπίστηκε
    • Ticket αυτόματα
    • Επαληθεύτηκε 03:57
  4. 05:05

    Η σύνδεση του router υποβαθμίζεται.

    Κανείς δεν θα το πρόσεχε μέχρι το πρωί, όταν όλοι θα έλεγαν «κάτι φταίει στο ίντερνετ». Η σύνδεση σταθεροποιείται από απόσταση, πριν φτάσει ο πρώτος.

    • Εντοπίστηκε
    • Ticket αυτόματα
    • Λύθηκε 05:18
  5. 06:30

    Updates & patching, την ώρα που δεν ενοχλούν.

    Οι σταθμοί εργασίας ενημερώνονται προγραμματισμένα. Το πρωί δεν θα δείτε κανένα «περιμένετε, εγκαθίστανται ενημερώσεις».

    • Προγραμματισμένο
    • Ολοκληρώθηκε 06:45
  6. 08:00

    Καλημέρα. Όλα λειτουργούν.

    Ανοίγετε τον υπολογιστή και όλα δουλεύουν. Ό,τι έγινε τη νύχτα υπάρχει καταγεγραμμένο στο portal σας: ποιο ticket άνοιξε, τι έγινε, πότε έκλεισε. Αν θέλετε να το δείτε.

Πακέτα SLA

Πόση ώρα θα περιμένετε; Το ορίζουμε γραπτώς.

Κάθε πακέτο ορίζει σαφείς χρόνους απόκρισης και εύρος κάλυψης. Διαλέξτε επίπεδο και δείτε τον μέγιστο χρόνο στο ρολόι.

Επιλέξτε πακέτο SLA

Essential

Απόκριση έως 8 εργάσιμες ώρες.

  • Helpdesk & remote support
  • Βασικό monitoring uptime
  • Updates & patching
  • Μηνιαία αναφορά

Business Δημοφιλές

Απόκριση έως 4 ώρες, τα κρίσιμα άμεσα.

Ό,τι στο Essential, και:
  • 24/7 προληπτικό monitoring
  • Διαχείριση backups & ασφάλειας
  • On-site κατόπιν ραντεβού
  • Portal διαφάνειας & ιστορικό

Premium

Απόκριση έως 1 ώρα, 24/7.

Ό,τι στο Business, και:
  • Εγγυημένο 24/7 on-call
  • Προτεραιότητα & dedicated engineer
  • Τριμηνιαία τεχνική επισκόπηση
  • Roadmap βελτιώσεων

Ξεκινάμε πάντα με δωρεάν αξιολόγηση, για να προτείνουμε το σωστό επίπεδο. Σταθερή μηνιαία τιμή, χωρίς κρυφές χρεώσεις και χωρίς δέσμευση.

Ποιο πακέτο μου ταιριάζει;
Τι περιλαμβάνεται

Η τεχνολογία σας, υπό συνεχή φροντίδα.

Τέσσερα επίπεδα φροντίδας, το καθένα με τον δικό του ρυθμό. Και όταν χρειαστείτε βοήθεια, ένα σημείο επαφής με συμφωνημένους χρόνους.

  1. S.01 / HELPDESK
    Όποτε μας χρειαστείτε

    Helpdesk & Remote Support

    Άμεση απομακρυσμένη επίλυση για το 80%+ των αιτημάτων, από έναν άνθρωπο που ξέρει το σύστημά σας.

    • Τηλέφωνο, email & tickets
    • Απομακρυσμένη πρόσβαση με καταγραφή
    • Ένα σημείο επαφής
  2. S.02 / MONITORING
    Συνεχώς, 24/7

    Προληπτικό Monitoring

    Εποπτεία 24/7 μέσω του Support Ecosystem: alerts, αυτόματα incidents και επέμβαση πριν το πρόβλημα γίνει διακοπή.

    • Εποπτεία 24/7
    • Αυτόματα incidents από alerts
    • Επέμβαση πριν τη διακοπή
  3. S.03 / SECURITY
    Συστηματικά

    Ασφάλεια & Backups

    Ελεγχόμενα αντίγραφα ασφαλείας, updates & patching, διαχείριση πρόσβασης και τακτικός έλεγχος ευπαθειών.

    • Backups που ελέγχονται συστηματικά
    • Updates & patching
    • Ονομαστική, καταγεγραμμένη πρόσβαση
  4. S.04 / ON-SITE
    Όταν χρειάζεται

    On-site Επεμβάσεις

    Όταν χρειάζεται φυσική παρουσία, για εγκαταστάσεις, αντικαταστάσεις υλικού ή τοπικές βλάβες, είμαστε εκεί βάσει SLA.

    • Εγκαταστάσεις & αντικαταστάσεις
    • Τοπικές βλάβες
    • Προγραμματισμένες εργασίες
Πώς λειτουργεί

Από την πρώτη μέρα, με διαδικασία.

Καμία υποστήριξη «στο περίπου». Δύο βήματα γίνονται μία φορά, στην αρχή. Τα υπόλοιπα τρία ισχύουν για κάθε αίτημα, με την ίδια τεκμηριωμένη ροή.

Μία φορά, στην αρχή

  1. 01

    Onboarding

    Καταγράφουμε υποδομή, σταθμούς & προτεραιότητες.

  2. 02

    Monitoring

    Ενεργοποιούμε 24/7 εποπτεία & alerts.

Σε κάθε αίτημα

Αίτημα ΠροτεραιότηταSLA ενεργό
  1. 03

    Ticket καταγραφή

    Κάθε αίτημα καταγράφεται με SLA & προτεραιότητα.

  2. 04

    Resolve επίλυση

    Επίλυση remote ή on-site, εντός των συμφωνημένων χρόνων.

  3. 05

    Report αναφορά

    Τακτικές αναφορές & προτάσεις βελτίωσης.

Ενδεικτική απεικόνισηΤο βλέπετε όλο μέσα από το portal.
Τι λαμβάνετε

Χειροπιαστά παραδοτέα, όχι υποσχέσεις.

Η συνεργασία αφήνει πίσω της συγκεκριμένα πράγματα, που τα βλέπετε και τα κρατάτε.

ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ

Portal πελάτη

Αιτήματα, ιστορικό, SLA status και αναφορές, όλα σε ένα σημείο, live.

ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ

Μητρώο υποδομής

Χαρτογράφηση συστημάτων, κωδικοποιημένη. Ξέρετε ακριβώς τι έχετε.

ΠΡΟΒΛΕΨΙΜΟΤΗΤΑ

Αναφορές & KPIs

Χρόνοι απόκρισης, incidents και τάσεις, για αποφάσεις με δεδομένα.

Ιδανικό για

Αν αναγνωρίζετε την επιχείρησή σας εδώ, η δωρεάν αξιολόγηση θα σας δείξει ακριβώς πού βρίσκεστε.

  • ΜμΕ χωρίς εσωτερικό IT
  • Εταιρείες με 1 τεχνικό που θέλουν 2ο επίπεδο
  • Γραφεία & αλυσίδες καταστημάτων
  • Επιχειρήσεις με κρίσιμη διαθεσιμότητα
  • Όποιον θέλει έναν υπεύθυνο για τα πάντα
Συχνές ερωτήσεις

Ό,τι ρωτούν πιο συχνά.

Αν το δικό σας ερώτημα δεν είναι εδώ, γράψτε μας στο info@veleban.gr. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

Πόσο γρήγορα ανταποκρίνεστε;

Ανάλογα με το πακέτο και την κρισιμότητα. Τα κρίσιμα θέματα αντιμετωπίζονται άμεσα, ενώ κάθε κατηγορία έχει συμφωνημένο μέγιστο χρόνο (SLA). Ο μέσος χρόνος πρώτης απόκρισής μας σήμερα είναι κάτω από 15 λεπτά.

Έχουμε ήδη τεχνικό. Παίζει;

Ναι, λειτουργούμε άριστα ως δεύτερο επίπεδο: εκείνος κρατά την καθημερινότητα κι εμείς αναλαμβάνουμε servers, δίκτυα, ασφάλεια & εξειδίκευση.

Πώς τιμολογείται;

Βάσει θέσεων εργασίας, servers και επιπέδου κάλυψης. Η δωρεάν αξιολόγηση δίνει συγκεκριμένη, σταθερή μηνιαία τιμή, χωρίς κρυφές χρεώσεις.

Αναλαμβάνετε υπάρχον σύστημα;

Ναι: τεχνική αποτύπωση, καταγραφή ρίσκων και σταδιακή ανάληψη χωρίς διακοπή λειτουργίας. Ό,τι παραλαμβάνουμε, το τεκμηριώνουμε.

Ας δούμε τι χρειάζεται πραγματικά η υποδομή σας.

Δωρεάν αξιολόγηση 30 λεπτών: αποτυπώνουμε την κατάσταση, εντοπίζουμε ρίσκα και σας προτείνουμε το σωστό επίπεδο SLA. Με ειλικρίνεια.

Ζητήστε δωρεάν αξιολόγηση Όλες οι υπηρεσίες

Συνεχίστε με

Λογισμικό & ΑυτοματισμοίΕφαρμογές στα μέτρα σας Υποδομές & Support EcosystemServers, δίκτυα, εποπτεία 24/7 Έργο: Υποδομή & δίκτυοΑνανέωση χωρίς διακοπή